Ons Retourbeleid
U kunt producten retourneren binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. De items moeten ongebruikt, in originele staat en verpakking zijn, inclusief alle labels en accessoires.
Producten die niet retourneerbaar zijn:
- Fietsframes – Vanwege hygiënische redenen en maatwerk
- Fietsnaven & Freewheels – Zodra geïnstalleerd
- Fietsbanden – Indien gebruikt of zonder originele verpakking
Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen
-
Verzoek indienen
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaande informatie of gebruik ons retourformulier.
-
Retourautorisatie ontvangen
Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
-
Product verzenden
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label. Voor gratis verzendingen (boven €50) worden retourkosten in mindering gebracht op uw terugbetaling.
-
Terugbetaling of omruiling
Zodra wij uw retour ontvangen en inspecteren, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.
Terugbetalingen
Na ontvangst en inspectie van uw retour:
- Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
- Methode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
- Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is
Retouraanvraag Template
Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]
Beste Fiets Series Winkel team,
Ik wil graag het volgende product retourneren/omruilen:
Bestelnummer: [Vul hier in]
Productnaam: [Vul hier in]
Reden voor retour: [Vul hier in – bijv. verkeerde maat, productdefect, etc.]
Gewenste oplossing: [Terugbetaling / Omruiling voor (productnaam)]
Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in originele staat met verpakking.
Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt een omruiling?
Na ontvangst van uw retour verzenden wij het nieuwe product binnen 2 werkdagen via uw gekozen verzendmethode.
Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s bij van de schade. Wij regelen een gratis retour en vervanging.
Kunnen internationale klanten retourneren?
Ja, ons retourbeleid geldt wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische regio’s en afgelegen gebieden). Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.