Verzendinformatie

Bij Fiets Series Winkel streven we naar snelle en betrouwbare levering van uw fietsproducten. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties:

Verzendopties:

  • Standaardverzending: Wordt verzonden via DHL of FedEx
    • Verzendkosten: €12,95
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
  • Gratis verzending: Wordt verzonden via EMS (alleen voor bestellingen boven €50)
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking:

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw bestelling is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Retourneren & Omruilen

Bij Fiets Series Winkel hechten we veel waarde aan klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt zijn en in originele staat
  • Originele verpakking, labels en accessoires moeten aanwezig zijn
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend

Niet-retourneerbare producten:

  • Fietsframes (vanwege hygiënische redenen en maatwerk)
  • Fietsnaven & Freewheels (eenmaal geïnstalleerd)
  • Fietsbanden (indien gebruikt of zonder originele verpakking)

Retourproces in 4 stappen:

  1. Verzoek indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met:
    • Bestelnummer
    • Productnaam
    • Reden voor retour
    • Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
  2. Retourautorisatie ontvangen: Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourlabel en instructies.
  3. Product verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde label.
  4. Terugbetaling of omruiling: Na ontvangst en inspectie van uw retour verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingsinformatie:

  • Tijdsduur: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • Methode: Terugbetaling naar uw oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB, PayPal)
  • Verzendkosten: Initiële verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het product defect is

Veelgestelde vragen:

Hoe lang duurt een omruiling?
Na ontvangst van uw retour verzenden wij het nieuwe product binnen 2 werkdagen via uw gekozen verzendmethode.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
Neem binnen 48 uur contact met ons op en voeg foto’s bij van de schade. Wij regelen een gratis retour en vervanging.

Kunnen internationale klanten retourneren?
Ja, ons retourbeleid geldt wereldwijd (met uitzondering van bepaalde Aziatische regio’s en afgelegen gebieden). Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is.

Contactgegevens:

Fiets Series Winkel
373 Staringstraat, Barneveld, NL 3771GS
E-mail: [email protected]

Wij staan klaar om u te helpen met al uw vragen over verzending en retourneren!